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全国人社系统深入实施“人社服务快办行动”电视电话会召开 我省在会上作交流发言

近日,人社部召开全国人社系统深入实施“人社服务快办行动”电视电话会,总结工作,交流经验,对深入实施“人社服务快办行动”进行再动员再部署。人社部党组成员、副部长李忠出席会议并讲话。

会议认为,“人社服务快办行动”实施以来取得积极成效,“打包办”让群众跑腿更少,“提速办”让办事时限更短,“简便办”让材料提交更简,使企业和群众得到了真实惠、真便利。会议强调,要深入践行以人民为中心的发展思想,巩固阶段性成果,加大工作推进力度,结合“我为群众办实事”活动,推进打包办提质、提速办增效、简便办挖潜,进一步推进异地事项跨省办,服务下沉就近办,特殊情况上门办,服务全程一卡办,积极探索免申即办,着力解决群众的急难愁盼问题。
人社部部属有关单位负责同志在主会场参加会议。各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团及部分市县人社部门负责同志和有关处室负责同志在分会场参加会议。河北、辽宁、上海、浙江、山东、河南6个省份作了交流发言。

省人力资源社会保障厅党组成员、副厅长周春艳在交流发言中表示,山东各级人社部门树牢“一件事一次办”服务理念,以集成化促服务融合,以简约化促效率提升,以信息化促模式创新,加快推进“人社服务快办行动”,有力增强市场主体和人民群众的满意度获得感。坚持上下联动、多点发力,推动人社服务从“独奏曲”向“交响乐”演变。“快办行动”是从理念、机制到作风的系统化、全方位、深层次变革,必须统筹推进,摆脱原有路径依赖,形成新的服务模式。山东省把“快办行动”作为党史学习教育“为民办实事”的重要内容,作为推进“放管服”改革优化营商环境的重要举措,始终扛在肩上、抓在手上,形成了上下联动、多点发力的工作格局。一是高位推动。厅党组高度重视,顶格推进、快中求实,制定“快办行动”工作方案,建立压力传导机制,推动责任落实、任务落地。二是专班推进。抽调业务骨干,组建工作专班,每周召开例会,及时研究解决困难和问题。三是试点先行。在去年基础上,今年增加5个部联系点、9个省联系点,加强指导服务,开展调度督导,为全省打造样板。坚持系统集成、智能联办,推动人社服务从“单件事”向“整件事”迭代。一是推进业务集成。坚持事项谋划“兼顾左右”,流程设计“衔接前后”,不让服务“留空白”。如,优化失业一件事流程时,将社保减员、失业登记、求职登记、培训登记、失业保险金、代缴医疗保险费等关联事项“打包”,通过业务系统“智能推送、读取材料”,实现了社保、就业跨业务协同,失业待遇“畅通领、安全办”。二是推进系统智能。推动“无感智办”、服务前移。如,职工退休“一件事”,通过推行档案电子化预审,实现欠费补缴、账户退费等业务提前处理,保障职工在退休次月就能领取待遇。同时,烟台等地探索应用区块链技术,推行“数字保险箱”,保障全业务流程数据安全稳定。三是推进综合受理。全面推行综合柜员制,方便企业“一张表单、一次申请、即时办理”。对特殊事项难以共享数据、上网办理的,实行窗口人员“帮代办”,最大限度不让群众多头跑、多次跑。实施服务能力提升行动,开展全员练兵、全域比武,进一步提升窗口人员能力素质。坚持减证便民、优化流程,推动人社服务从“全面审”向“快捷办”蜕变。以推进“提速办”“简便办”为重点,着力减材料、减环节、减时限。一是实现“简便服务”。梳理全省159项政务服务事项,实现省市县“三级十七同”,同一事项无差别受理、同标准办理。推进“减证便民”,申请材料由848份精简至300份,材料精简64.6%,时限压缩51.5%。东营实现102项业务提速办、简便办,提速75%,材料精简70%;烟台实现14个“一件事”打包办,40个高频事项提速办,承诺办结时限提速75%。二是优化“网上服务”。提升网上服务大厅服务水准,实现网上办理的省级事项占97.3%,全程网办事项达75项。三是推广“自助服务”。在政务大厅、基层服务平台设置自助服务机,实现信息查询、自助缴费、权益记录打印等20余项人社服务“就近办”。四是普及“掌上服务”。依托“爱山东”APP,将职业资格证书查询、打印缴费证明等34个高频事项“搬”到掌上办理,群众足不出户即可办理人社业务。为民服务永远在路上。下步,山东人社系统将认真贯彻落实本次会议部署要求,学习借鉴兄弟省市经验做法,聚焦群众操心事、烦心事、揪心事,流程再造、奋勇攻坚,促进人社服务提质增效。